설문 조사에 따르면 주요 가전 제품은 매우 안정적입니다.

대부분의 주요 가전 제품은 강력한 신뢰성을 보여주지만, 최근에 발표된 J.D. Power and Associates 2007 Major Home Appliance Study에 따르면 상당수의 소비자가 여전히 연장 보증을 구매합니다.

이 연구는 식기세척기, 독립형 레인지, 빌트인 쿡탑 및 벽오븐, 냉동고형 냉장고, 양문형 및 프렌치 도어형 냉장고, 세탁기 등 주요 가전제품의 9개 부문에서 고객 만족도를 측정했습니다. , 의류 건조기, 일반 전자레인지 및 조리대 전자레인지. 올해로 3년째를 맞는 이 연구는 처음으로 전자레인지에 대한 고객 만족도를 조사했습니다.



엔젤 넘버 825

고객 만족도는 작동 성능(기기가 얼마나 잘 기능하는지, 소음 수준 및 에너지 효율성 포함), 작동 기능(사용 가능한 설정 수 및 기기 용량 등), 사용 용이성, 스타일 및 느낌의 6가지 요소로 성능을 기반으로 측정되었습니다. , 가격 및 보증.



연구에 따르면 처음 2년 동안 소비자 10명 중 1명이 주요 가전 제품에 문제가 있다고 보고했습니다. 그러나 이러한 문제의 대부분은 사용 설명서나 제조업체 웹 사이트의 지침을 따르면 해결할 수 있습니다. 실제로 서비스 방문이 필요한 문제는 상대적으로 거의 없습니다.

이러한 높은 수준의 신뢰성에도 불구하고 많은 소비자가 가전 제품에 대한 연장 보증을 구매합니다. 냉장고, 스토브, 식기 세척기 및 세탁 기구 소유자 중 약 25%가 연장 보증을 구매한다고 보고한 반면 전자레인지 소유자의 약 15%는 그렇게 합니다.



J.D. Power and Associates의 부동산 및 건설 산업 부문 수석 이사인 Dale Haines는 보증 연장은 확실히 마음의 평화를 제공한다고 말했습니다. 일부 기기, 특히 전자 제품이 복잡하고 수리 비용이 높을 수 있는 기기의 경우 연장 보증을 구매하는 것이 합리적일 수 있습니다. 그러나 주요 가전 제품은 매우 안정적인 경향이 있으므로 소비자는 상황에 따라 연장 보증이 추가 비용을 들일 가치가 있는지 여부를 매우 신중하게 고려해야 합니다.

5월 23일의 별자리

주요 주방 및 세탁가전으로 고객만족도에서는 보쉬, GE가전, 켄모어, LG, 메이태그, 삼성, 월풀, 월풀골드가 1위를 차지했다.

특히 실적이 우수한 기업으로는 보쉬, LG, 삼성이 있으며, 이들은 연속적으로 높은 만족도를 달성했다고 Haines는 말했습니다. 2년 연속 식기세척기 부문 1위는 보쉬, 세탁기 부문은 LG가 1위, 냉장고 부문은 삼성이 3년 연속 수상했다. 이는 많은 가전 제품 제조업체가 달성한 높은 수준의 품질과 신뢰성을 고려할 때 특히 인상적입니다.



이 연구는 하나 이상의 새로운 주요 가전 제품을 구매한 소비자의 22,637개 응답을 기반으로 합니다. 자세한 정보와 전체 순위는 www.JDPower.com을 참조하십시오.

11월 19일의 별자리

정보 제공 J.D. Power and Associates